Dokumenty

Zwroty i reklamacje

Prawo odstąpienia od umowy, zwroty i tryb reklamacyjny.

Prawo odstąpienia w 14 dni

Konsument może odstąpić od umowy w terminie 14 dni od jej zawarcia, bez podania przyczyny i bez ponoszenia kosztów, z zastrzeżeniem wyjątku opisanego w kolejnej sekcji.

Z prawa tego korzysta również osoba fizyczna zawierająca umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, gdy umowa nie ma dla niej charakteru zawodowego.

Treści cyfrowe a utrata prawa odstąpienia

Szkolenia są treścią cyfrową dostarczaną nie na nośniku materialnym. Prawo odstąpienia wygasa, jeżeli spełnione zostaną łącznie trzy warunki: Konsument wyraźnie zgodził się na rozpoczęcie świadczenia przed upływem terminu odstąpienia, przyjął do wiadomości, że w ten sposób traci prawo odstąpienia, oraz otrzymał potwierdzenie tej zgody.

Zgoda ta jest odbierana jako osobne, świadome działanie w trakcie składania zamówienia — nie wynika z samego zaakceptowania Regulaminu. Jeżeli Konsument jej nie wyrazi, dostęp zostaje uruchomiony po upływie 14 dni, a prawo odstąpienia pozostaje w mocy przez cały ten okres.

Brak odebrania takiej zgody oznacza, że prawo odstąpienia przysługuje Konsumentowi przez pełne 14 dni niezależnie od tego, w jakim zakresie skorzystał on ze Szkolenia.

Jak odstąpić od umowy

Wystarczy wysłać jednoznaczne oświadczenie na adres [email protected] przed upływem 14 dni. Nie jest wymagane uzasadnienie ani żaden formularz urzędowy.

Wzór oświadczenia: „Niniejszym odstępuję od umowy o dostarczenie treści cyfrowej [nazwa Szkolenia], zawartej w dniu [data]. Adres e-mail użyty przy zakupie: [adres]”.

Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem. Otrzymanie oświadczenia jest potwierdzane e-mailem.

Zwrot płatności

Zwrot następuje niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu.

Zwrot realizuje Paddle jako Merchant of Record, tą samą metodą płatności, która została użyta przy zakupie, chyba że kupujący wyraźnie zgodzi się na inną metodę. Zwrot nie wiąże się z żadnymi dodatkowymi kosztami po stronie kupującego.

Czas zaksięgowania środków zależy od banku lub wystawcy karty i zwykle wynosi od 3 do 10 dni roboczych od momentu realizacji zwrotu przez Paddle.

Reklamacje — niezgodność z umową

Usługodawca ma obowiązek dostarczyć treść cyfrową zgodną z umową, to jest odpowiadającą opisowi Szkolenia zamieszczonemu w Serwisie.

W razie niezgodności kupujący może żądać doprowadzenia treści do zgodności z umową. Jeżeli jest to niemożliwe lub wymagałoby nadmiernych kosztów, może żądać obniżenia ceny albo odstąpić od umowy, gdy niezgodność jest istotna.

Zgłoszenie należy wysłać na [email protected], wskazując nazwę Szkolenia, adres e-mail użyty przy zakupie i opis niezgodności.

Termin rozpatrzenia reklamacji

Reklamacja jest rozpatrywana w terminie 14 dni od jej otrzymania. Odpowiedź jest wysyłana na adres e-mail, z którego wpłynęło zgłoszenie.

Brak odpowiedzi w tym terminie oznacza uznanie reklamacji za uzasadnioną.

Pozasądowe rozwiązywanie sporów

Konsument może skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń. Korzystanie z nich jest dobrowolne dla obu stron.

Unijna platforma ODR: ec.europa.eu/consumers/odr. Konsumenci z Polski mogą również zwrócić się do powiatowego (miejskiego) rzecznika konsumentów lub do Wojewódzkiego Inspektoratu Inspekcji Handlowej.

Czeskim organem właściwym dla pozasądowego rozstrzygania sporów konsumenckich jest Česká obchodní inspekce (coi.cz).